Termenii și Condiții

1. Definiții

  1. „Operator” sau „noi” se referă la compania care administrează site-ul dutyfreeotopeni.com.

  2. „Utilizator” sau „client” se referă la orice persoană fizică sau juridică care accesează și/sau folosește site-ul nostru, plasând comenzi pentru produse Duty Free.

  3. „Site” desemnează domeniul și interfața online disponibile la adresa dutyfreeotopeni.com.

  4. „Produse” se referă la bunurile comercializate prin site, destinate vânzării în regim Duty Free – alcool, parfumuri, cosmetice, tutun, accesorii etc.

  5. „Comandă” înseamnă solicitarea oficială pe care clientul o transmite Operatorului, prin intermediul site-ului, pentru achiziționarea unui anumit Produs.

  6. „Preț” reprezintă suma indicată pe site pentru un Produs, exprimată în lei (RON) sau altă monedă menționată, cu toate taxele și impozitele prevăzute de legislație aplicabile în România.

2. Acceptarea Termenilor

  1. Prin accesarea și/sau utilizarea site-ului dutyfreeotopeni.com, Utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptat integral și necondiționat toți acești Termeni și Condiții.

  2. În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre clauzele prezentului document, vă rugăm să nu folosiți site-ul și să nu plasați comenzi prin intermediul acestuia.

3. Accesul la Site și Înregistrare

  1. Site-ul poate fi accesat 24/7, cu excepția perioadelor de mentenanță programată sau a situațiilor tehnice neprevăzute.

  2. Pentru a plasa o Comandă, Utilizatorul trebuie să se înregistreze complet, furnizând date personale corecte și actualizate (nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon etc.).

  3. Înregistrarea presupune crearea unui cont protejat de o parolă. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și a accesului la cont. Orice activitate desfășurată prin utilizarea contului înregistrat se consideră efectuată de Utilizator.

  4. Datele cu caracter personal furnizate vor fi prelucrate conform Politicii noastre de Confidențialitate, disponibilă separat pe site.

4. Produse și Disponibilitate

  1. Produsele comercializate pe site sunt cele specificate în secțiunea corespunzătoare („Catalog Produse”).

  2. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica, adăuga sau elimina produse din ofertă fără notificare prealabilă.

  3. Disponibilitatea produselor poate varia: în cazul în care un Produs comandat nu mai este în stoc, Operatorul va anunța Utilizatorul în termen de 24 de ore lucrătoare de la plasarea Comenzii și va oferi, după caz, posibilitatea de a:

    • a) Aștepta reaprovizionarea (comandă în back-order), cu termen estimativ de livrare comunicat ulterior;

    • b) Alege un alt produs similar;

    • c) Anula Comanda și a primi rambursarea integrală a sumei plătite.

5. Comenzi și Modalități de Plată

  1. Plasarea Comenzii

    • Utilizatorul adaugă în coșul virtual produsele dorite, completează datele de livrare și de identificare, apoi confirmă comanda.

    • După confirmare, Utilizatorul primește un e-mail de notificare a primirii comenzii și un număr unic de referință al Comenzii.

    • Comanda este considerată validă din momentul confirmării prin e-mail.

  2. Preț și Plata

    • Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON), cu toate taxele incluse (TVA, accize zero – în regim Duty Free).

    • Operatorul poate organiza periodic promoții. În perioadele promoționale, pe site se vor afișa prețurile speciale și durata valabilității promoției.

    • Modalități de plată acceptate:

      1. Plata cu card bancar (Visa, MasterCard, Maestro) prin intermediul unui procesator securizat.

      2. Plata ramburs – doar în anumite condiții și pentru valoare limitată. Livrarea cu plata ramburs poate fi indisponibilă pentru comenzi de valoare foarte mare; Operatorul își rezervă dreptul de a refuza plata ramburs.

      3. Alte modalități (ex. transfer bancar) pot fi acceptate la cerere, conform acordului prealabil cu Operatorul.

    • Plata cu card bancar se consideră finalizată în momentul în care banca emitentă autorizează suma respectivă.

  3. Confirmarea și Înregistrarea Plății

    • La finalizarea cu succes a plății cu cardul, Utilizatorul primește un mesaj de confirmare pe e-mail.

    • În caz de neautorizare a plății, Comanda este anulată automat și niciun produs nu va fi rezervat în stoc.

    • În cazul plății ramburs, suma aferentă Comenzii se va achita curierului la livrare. În caz de refuz la primirea coletului, Utilizatorul suportă costurile de transport dus-întors, precum și eventuale taxe de procesare.

6. Livrare și Ridicare

  1. Modalități de Livrare

    • Produselor se pot livra:
      a) Direct la domiciliu (pentru comenzile plasate cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de îmbarcare);
      b) La punctul de preluare din zona de Duty Free a Aeroportului Otopeni (în baza biletului de avion).

    • Operatorul va solicita Utilizatorului date privind zborul (data și ora, destinația) și codul de rezervare/boarding pass pentru validarea dreptului de achiziție în regim Duty Free.

  2. Termene de Livrare

    • Pentru livrarea la domiciliu: 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea plății (dacă produsul este în stoc).

    • Pentru ridicarea din aeroport: după confirmarea plății și validarea datelor de zbor, într-un interval de minim 24 de ore înainte de ora decolării zborului.

    • Operatorul nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de condiții meteo, probleme vamale, greșeli ale curierului sau indicații incorecte ale Utilizatorului.

  3. Costuri de Livrare

    • Taxa de livrare la domiciliu este calculată în funcție de valoarea coșului și destinația din România (tarife afișate în pagina de finalizare a comenzii).

       

      •  

       

7. Politica de Returnare și Schimb

  1. Dreptul de Retragere

    • Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Utilizatorul persoană fizică neîntreprinzător are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, cu excepția cazurilor exprese prevăzute de lege (ex. produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate).

    • Pentru a exercita dreptul de retragere, Utilizatorul trebuie să transmită Operatorului o solicitare în scris (e-mail la adresa de contact sau prin formularul de pe site), în termenul menționat.

  2. Condiții de Returnare

    • Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedeteriorat, cu toate accesoriile, cu etichetele atașate și cu factura/fisă de retu rnare.

    • Costurile de returnare sunt suportate de Utilizator, cu excepția situației în care produsul este defect sau neconform cu comanda. În acest caz, Operatorul suportă și costurile de transport de retur.

    • Produsele consumabile (ex. cosmetice, parfumuri, tutun) care și-au pierdut caracterul de noutate după deschidere nu pot fi returnate decât dacă prezintă defecte de fabricație.

  3. Rambursarea Banilor

    • După primirea și verificarea produselor returnate, Operatorul va rambursa Utilizatorului contravaloarea bunurilor (minus costul de transport, dacă e cazul) în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data primirii returului.

    • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită de Utilizator la cumpărare, cu excepția situației în care acesta solicită expres altă modalitate, fără costuri suplimentare.

  4. Schimbul de Produse

    • În cazul în care Utilizatorul dorește schimbarea unui produs cu un altul, diferența de preț va fi achitată/rambursată în urma evaluării produsului returnat.

    • Schimburile se fac doar pentru produse aflate în stoc și disponibile la momentul solicitării.

8. Garanții și Responsabilitate

  1. Garanția Legală

    • Orice produs comercializat prin dutyfreeotopeni.com beneficiază de garanția legală de conformitate, conform art. 7 din OUG 34/2014, valabilă 2 ani de la data livrării către Utilizator.

    • Pentru produsele defecte, Utilizatorul trebuie să solicite în scris constatarea defectului și/sau înlocuirea/repararea produsului.

  2. Excluderea Răspunderii

    • Operatorul nu este răspunzător pentru orice daune indirecte, pierderi de profit, prejudicii morale sau de orice altă natură care ar putea rezulta din utilizarea site-ului sau din imposibilitatea de a utiliza serviciile oferite.

    • Imaginile și descrierile produselor de pe site au caracter informativ, pot exista diferențe minore de nuanță, formă ori ambalaj față de produsul real.

    • În situațiile în care Utilizatorul furnizează date eronate (adresă de livrare, informații de zbor incorecte etc.), Operatorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri, taxe suplimentare sau refuzuri la ridicarea produsului din aeroport.

9. Proprietate Intelectuală

  1. Conținutul site-ului (text, imagini, logo-uri, scheme, layout, cod sursă etc.) este protejat de legislația privind drepturile de autor și drepturile conexe, precum și de legislația privind mărcile comerciale.

  2. Utilizatorul are dreptul să vizualizeze, să imprime și să descarce texte sau imagini de pe site doar în scop personal, necomercial. Orice reproducere, modificare, transmitere, republicare sau distribuire a oricărui conținut de pe site, cu excepția celor permise expres de Operator, este interzisă.

10. Confidențialitate și Protecția Datelor Personale

  1. Datele cu caracter personal ale Utilizatorilor sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile.

  2. Politica de confidențialitate, detaliind scopurile prelucrării, categoriile de date, drepturile persoanelor vizate și alte informații, este disponibilă pe site la secțiunea „Politica de Confidențialitate”.

  3. Operatorul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii.

11. Securitatea Site-ului

  1. Operatorul utilizează protocoale de criptare (SSL/TLS) pentru a proteja transmiterea datelor sensibile (detalii de plată, date personale).

  2. Pentru a asigura securitatea accesului în contul de utilizator, recomandăm schimbarea periodică a parolei și utilizarea unor parole complexe.

  3. În cazul identificării unor incidente de securitate (acces neautorizat, breșă de date etc.), Operatorul va informa Utilizatorii afectați și autoritățile competente conform prevederilor legale.

12. Forța Majoră

  1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale, în măsura în care neexecutarea se datorează unor evenimente de forță majoră (fost incluse: calamități naturale, greve, războaie, acte ale autorităților, epidemii, pană de curent, defecțiuni tehnice grave inevitabile).

  2. Partea care invocă forța majoră trebuie să notifice cealaltă parte în termen de maxim 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului, prezentând dovezi scrise ale existenței și duratei forței majore.

13. Litigii și Legea Aplicabilă

  1. Prezentii Termeni și Condiții se supun legislației din România. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiile vor fi înaintate instanțelor competente din România, cu precădere instanțele din raza de competență a sediului Operatorului.

  2. Pentru reclamații/comentarii referitoare la produsele sau serviciile oferite, Utilizatorii pot scrie la adresa de e-mail: contact@dutyfreeotopeni.com sau pot utiliza formularul de contact de pe site.

14. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

  1. Operatorul își rezervă dreptul de a actualiza, modifica sau completa oricând prezentii Termeni și Condiții, fără notificare prealabilă.

  2. Modificările vor fi afișate pe site, împreună cu data ultimei actualizări. Utilizatorii sunt rugați să verifice periodic Termenii și Condițiile pentru a fi la curent cu eventualele schimbări.

  3. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor implică acceptarea noilor prevederi.

15. Dispoziții Finale

  1. Dacă orice prevedere a acestor Termeni și Condiții este considerată nulă, invalidă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, celelalte prevederi rămân în vigoare în întregime.

  2. Neîndeplinirea sau întârzierea exercitării oricărui drept de către Operator nu constituie renunțare la acel drept.

Vă mulțumim că ați ales dutyfreeotopeni.com!